Términos y Condiciones de Uso y Contratación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, uso y contratación del software de gestión para restaurantes (en adelante, el "Software") proporcionado por ORDEN FÁCIL (OrdenFacil S.A.S.), sociedad constituida conforme a las leyes de la República del Ecuador (en adelante, la "Empresa").
Al contratar, acceder o utilizar el Software, el cliente (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") acepta expresa y plenamente estos Términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Software.
1. Definiciones
- Software: Plataforma digital de gestión integral para restaurantes que incluye, entre otros, módulos de inventario/almacén, órdenes y comandas con conexión a impresoras, apertura y cierre de caja, gestión de usuarios, facturación, dashboard de ventas y gestión de clientes.
- Planes: Modalidades de contratación ofrecidas por la Empresa, actualmente plan mensual y plan anual.
- Servicios: Acceso, uso y soporte del Software conforme al Plan contratado.
2. Objeto
La Empresa concede al Usuario una licencia de uso no exclusiva, revocable, limitada e intransferible para acceder y utilizar el Software, únicamente para fines comerciales internos relacionados con la gestión de su establecimiento gastronómico, conforme a estos Términos y al Plan contratado.
La aceptación de estos Términos se realizará de forma electrónica, mediante el marcado de una casilla (checkbox), botón de aceptación o cualquier otro mecanismo digital equivalente dentro del proceso de registro, contratación o uso del Software. Dicha aceptación tendrá plena validez jurídica conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador.
3. Naturaleza del servicio
El Usuario reconoce y acepta que la Empresa es una empresa tecnológica en constante crecimiento, por lo que:
- Las funcionalidades, módulos, interfaces, integraciones, límites de uso y prestaciones del Software pueden ser modificadas, actualizadas, mejoradas, reemplazadas o descontinuadas total o parcialmente.
- Dichos cambios podrán realizarse para mejorar el servicio, cumplir normativa legal, corregir errores, optimizar rendimiento o por decisiones técnicas o comerciales.
- La Empresa procurará que las modificaciones no afecten de manera sustancial el uso principal del Software contratado.
4. Planes, pagos y facturación
4.1 Planes. La Empresa ofrece actualmente:
- Plan Mensual: Pago recurrente mensual.
- Plan Anual: Pago anticipado por doce (12) meses, con condiciones preferenciales.
Las características específicas de cada Plan serán las publicadas o comunicadas al momento de la contratación.
4.2 Precios y pagos. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y no incluyen impuestos, salvo indicación expresa. El Usuario se obliga a pagar puntualmente el Plan contratado. La falta de pago facultará a la Empresa a suspender o cancelar el acceso al Software.
4.3 Facturación electrónica. Cuando aplique, la Empresa emitirá los comprobantes de venta conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador.
4.4 Responsabilidad sobre el contenido de los comprobantes. El Software es una herramienta técnica para la emisión de comprobantes; no constituye asesoría tributaria. El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de la información consignada en cada comprobante emitido a través del Software, así como de contar con una firma electrónica vigente y autorizada por el SRI para que dichos comprobantes tengan validez fiscal.
5. Duración y terminación
5.1 Vigencia. El Plan Mensual tendrá vigencia de un (1) mes renovable automáticamente. El Plan Anual tendrá vigencia de doce (12) meses.
5.2 Terminación. La Empresa podrá suspender o terminar el servicio, sin responsabilidad, en caso de:
- Incumplimiento de estos Términos.
- Uso indebido, fraudulento o ilegal del Software.
- Falta de pago.
El Usuario podrá dar por terminado el servicio conforme a las condiciones del Plan contratado. Los pagos ya realizados no son reembolsables, salvo obligación legal expresa.
6. Obligaciones del usuario
El Usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Usar el Software conforme a la ley ecuatoriana.
- No realizar ingeniería inversa, copias no autorizadas, reventa o sublicenciamiento.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
7. Propiedad intelectual
El Software, su código, diseño, bases de datos, marcas y demás elementos son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual y normativa aplicable en Ecuador.
El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el Software.
8. Datos y confidencialidad
8.1 Datos del Usuario. Los datos ingresados al Software son de propiedad del Usuario. La Empresa podrá tratar dichos datos únicamente para la prestación del servicio. El Usuario podrá exportar sus ventas, comprobantes y reportes en formatos CSV o PDF desde el Software, en cualquier momento durante la vigencia del servicio.
8.2 Protección de datos personales. La Empresa cumplirá con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. La Empresa actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de la cuenta del Usuario, y como encargado respecto de los datos de clientes finales que el Usuario cargue en el Software. El detalle se encuentra en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
9. Disponibilidad, soporte y SLA básico
9.1 Disponibilidad. La Empresa realizará esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad del Software del 90% mensual, excluyendo:
- Mantenimientos programados.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Fallas de proveedores externos (internet, hosting, servicios en la nube, impresoras, integraciones de terceros).
9.2 Soporte. El soporte se brindará conforme al Plan contratado, a través de canales definidos por la Empresa (correo electrónico, chat u otros).
9.3 Tiempos de atención (SLA). Los tiempos de atención son referenciales y no constituyen garantía contractual estricta:
- Incidencias críticas (el sistema no permite operar): atención dentro de un plazo razonable, usualmente hasta 48 horas hábiles.
- Incidencias medias (funcionalidades degradadas): atención dentro de 72 horas hábiles.
- Consultas o solicitudes menores: atención dentro de 5 días hábiles.
La Empresa no garantiza tiempos de resolución específicos ni compensaciones económicas por indisponibilidad del servicio.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana:
- La Empresa no será responsable por pérdidas de lucro cesante, interrupción del negocio, pérdida de datos o daños indirectos.
- La responsabilidad total de la Empresa no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario en los últimos tres (3) meses previos al reclamo.
11. Modificaciones a los términos
La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas por medios electrónicos o publicadas en el Software.
El uso continuado del Software implica aceptación de los cambios.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes del cantón de Quito, domicilio de la Empresa, salvo disposición legal en contrario.
13. Contacto
Para consultas legales o soporte:
ORDEN FÁCIL
Correo: [email protected]
Teléfono: +593983008240
Al contratar o utilizar el Software, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.